为更好地服务广州亚运会，中国移动在广东全面整合10086、12580等电子渠道资源，推出“十大金牌服务”，包括多语服务、视频IVR服务、漫游服务、亚运投诉保障、网站英语专区服务、电子渠道服务提升、1258088亚运票务热线、12580综合信息服务、1258013亚运视频导航、1258222亚运电话翻译等，为亚运提供全方位、广覆盖和多元化通信服务。
多语服务打造无障碍亚运
广州亚运会期间，中国移动10086热线在广东新增近50名客服人员，提供7×14小时的中、粤、英、日、韩、阿、俄、越南、泰等9种语种服务。与此同时，12580资讯平台，提供中、粤、英、日、韩、阿、俄、越南、泰等9种语种的空中翻译服务。
广州亚运会期间，外国游客只需拨打1258222，就能享受到中国移动提供的“实时翻译”及“预约翻译”两类亚运翻译服务。其中，实时翻译支持一对一和三方通话翻译服务：譬如外国游客搭乘出租车，可以通过该服务与司机、客服三方通话，客服在了解游客的需求后，实时将目的地信息翻译给出租司机。预约翻译可提前预约会谈、工作或同声传译的专业翻译服务，提供英、日、法、德、俄等三十多门语言的预约翻译服务。
多元资讯畅享缤纷亚运
广州亚运会期间，12580根据客户的个性化需求配套提供了集查号、交通、餐饮、娱乐、旅游、便民、亚运资讯为一身的综合信息查询及预订服务平台。客户在拨打12580查询亚运场馆交通指引信息的同时，即可一站式了解场馆周边公共交通、餐饮、酒店、娱乐等相关资讯。
与此同时，12580还开通了1258088亚运票务咨询热线，作为唯一官方热线面向全球客户提供亚运会票务政策、场馆赛事查询、网站注册问题咨询、订单状态查询、下单故障咨询、取票咨询、抽签结果查询等多项服务。
据介绍，为全方位网罗亚运会各项资讯，提供多样化服务，中国移动还创新研制出几款信息化产品。例如亚运智能交通产品便具有路况定制、实时查询、语音导航等功能；“亚运百科”互动型前向产品将贯穿赛前、赛中、赛后，对相关体育新闻、明星花边、赛事报道等提供综合性体育信息服务。
绿色通道为异地客户提供便利
国际漫游无法正常通信怎么办？异地换补卡应该怎么办理？一卡多号港澳漫游如何保证通话质量？无线上网无法接入又该如何处理……大量海内外游客的涌入让亚运期间广州的通信保障服务面临新课题。
为更好地解决亚运期间旅客由于手机丢失或SIM卡损坏产生的异地补卡问题，中国移动开辟了绿色通道，凡涉及亚运服务的异地补换卡业务，需归属地进行排查的，在派单的同时，将通过电话、邮件通知归属地的“亚运投诉服务接口人”，如在协调过程中出现不畅，则会及时升级到省升级投诉中心，尽快为客户办理异地补换卡的相关手续。
自8月开始，中国移动在广东针对亚运投诉标准、流程、服务保障等流程与机制制定了相关办法，全面构筑起亚运投诉保障体系。在具体投诉保障事项中，诸如漫游来访无法正常通信、漫游来访异地补换卡、一卡多号港澳漫游以及无线上网等热点问题也被提上议事日程。
广州亚运会期间，中国移动的WLAN上网业务将免费向市民开放，为保障市民和游客在WLAN热点覆盖地区顺利用上无线网络，中国移动对赛时、赛馆无线上网的业务咨询或投诉采取“重点看管”原则，对于同一赛时、赛馆出现3宗以上同类问题的咨询或投诉即启动“重大预警”机制。
多语服务打造无障碍亚运
广州亚运会期间，中国移动10086热线在广东新增近50名客服人员，提供7×14小时的中、粤、英、日、韩、阿、俄、越南、泰等9种语种服务。与此同时，12580资讯平台，提供中、粤、英、日、韩、阿、俄、越南、泰等9种语种的空中翻译服务。
广州亚运会期间，外国游客只需拨打1258222，就能享受到中国移动提供的“实时翻译”及“预约翻译”两类亚运翻译服务。其中，实时翻译支持一对一和三方通话翻译服务：譬如外国游客搭乘出租车，可以通过该服务与司机、客服三方通话，客服在了解游客的需求后，实时将目的地信息翻译给出租司机。预约翻译可提前预约会谈、工作或同声传译的专业翻译服务，提供英、日、法、德、俄等三十多门语言的预约翻译服务。
多元资讯畅享缤纷亚运
广州亚运会期间，12580根据客户的个性化需求配套提供了集查号、交通、餐饮、娱乐、旅游、便民、亚运资讯为一身的综合信息查询及预订服务平台。客户在拨打12580查询亚运场馆交通指引信息的同时，即可一站式了解场馆周边公共交通、餐饮、酒店、娱乐等相关资讯。
与此同时，12580还开通了1258088亚运票务咨询热线，作为唯一官方热线面向全球客户提供亚运会票务政策、场馆赛事查询、网站注册问题咨询、订单状态查询、下单故障咨询、取票咨询、抽签结果查询等多项服务。
据介绍，为全方位网罗亚运会各项资讯，提供多样化服务，中国移动还创新研制出几款信息化产品。例如亚运智能交通产品便具有路况定制、实时查询、语音导航等功能；“亚运百科”互动型前向产品将贯穿赛前、赛中、赛后，对相关体育新闻、明星花边、赛事报道等提供综合性体育信息服务。
绿色通道为异地客户提供便利
国际漫游无法正常通信怎么办？异地换补卡应该怎么办理？一卡多号港澳漫游如何保证通话质量？无线上网无法接入又该如何处理……大量海内外游客的涌入让亚运期间广州的通信保障服务面临新课题。
为更好地解决亚运期间旅客由于手机丢失或SIM卡损坏产生的异地补卡问题，中国移动开辟了绿色通道，凡涉及亚运服务的异地补换卡业务，需归属地进行排查的，在派单的同时，将通过电话、邮件通知归属地的“亚运投诉服务接口人”，如在协调过程中出现不畅，则会及时升级到省升级投诉中心，尽快为客户办理异地补换卡的相关手续。
自8月开始，中国移动在广东针对亚运投诉标准、流程、服务保障等流程与机制制定了相关办法，全面构筑起亚运投诉保障体系。在具体投诉保障事项中，诸如漫游来访无法正常通信、漫游来访异地补换卡、一卡多号港澳漫游以及无线上网等热点问题也被提上议事日程。
广州亚运会期间，中国移动的WLAN上网业务将免费向市民开放，为保障市民和游客在WLAN热点覆盖地区顺利用上无线网络，中国移动对赛时、赛馆无线上网的业务咨询或投诉采取“重点看管”原则，对于同一赛时、赛馆出现3宗以上同类问题的咨询或投诉即启动“重大预警”机制。
